Mensajeras: la única red de mensajería en Medellín operada 100% por mujeres
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En Mensajeras, estamos comprometidos con brindar un servicio de calidad y atender las solicitudes de nuestros clientes de manera eficiente.
Contamos con un proceso de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), el cual se realiza a través de nuestro formulario en línea.
Petición: Derecho fundamental que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas a las autoridades competentes por razones de interés general o particular y obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.
Queja: Manifestación de inconformidad sobre la conducta o acción irregular en la prestación de servicios.
Reclamo: Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia: Propuesta que presenta un usuario para incidir en el mejoramiento de un servicio o de la entidad.
Felicitación: Manifestación de agradecimiento mediante la cual se expresa la satisfacción o agrado con un funcionario o por los servicios recibidos.
Las PQRSF se recibirán únicamente a través del formulario disponible en nuestra página web (www.mensajeras.co). Este canal permite un seguimiento adecuado y una respuesta oportuna a cada solicitud.
Radicación: Ingrese al formulario dispuesto en la página web y especifique los siguientes datos:
• Nombre completo
• Tipo de documento y número de identificación
• Correo electrónico de contacto
• Teléfono de contacto
• Tipo de solicitud (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación)
• Descripción detallada de la solicitud
• Adjuntos (si aplica)
Asignación: La solicitud será dirigida al área responsable según el tipo de PQRSF.
Análisis y gestión: Se analizará la solicitud y se tomarán las acciones necesarias para su solución.
Respuesta: Se enviará la respuesta al usuario a través del correo electrónico registrado en el formulario.
Seguimiento: En caso de ser necesario, se hará seguimiento a la solución implementada para garantizar la satisfacción del usuario.
Nos comprometemos a dar respuesta a todas las PQRSF en un plazo de 10 días calendario, contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud. En caso de requerir un tiempo adicional para su resolución, se notificará al usuario sobre la extensión del plazo y los motivos correspondientes.
Si tienes alguna inquietud adicional sobre el proceso de PQRSF, puedes escribirnos a paula.calle@mensajeras.co
Cada entrega cuenta una historia, y cada paso que damos deja huella. Estos son algunos de los logros que reflejan nuestro compromiso con la excelencia, la confianza y el impacto positivo.
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