POLÍTICA DE PRIVACIDAD MENSAJERAS S.A.S.

Última actualización: 20 de marzo de 2025

1. OBJETIVO

En Mensajeras S.A.S. estamos comprometidos con la protección de la privacidad y el manejo seguro de los datos personales de nuestros clientes, aliados, empleados y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios. Esta Política de Privacidad establece los términos en los que tratamos la información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, la Ley 527 de 1999 y sus decretos reglamentarios en Colombia.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: Mensajeras S.A.S. Correo electrónico: contacto@mensajeras.co Teléfono: +57 316 2546231

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Mensajeras S.A.S. podrá recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir los siguientes tipos de datos personales:

• Información de identificación (nombre, cédula o NIT, dirección, teléfono, correo electrónico).

• Información de facturación y pagos.

• Datos de geolocalización para seguimiento de envíos y optimización de rutas.

• Información relacionada con interacciones comerciales y uso de nuestros servicios.

4. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

Mensajeras S.A.S. no recopila ni almacena datos sensibles de sus usuarios, salvo en los casos en los que sea estrictamente necesario y con la autorización expresa del titular. Asimismo, no se recolectarán datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para:

• Prestación eficiente de los servicios de mensajería y logística.

• Gestión administrativa, comercial y de facturación.

• Atención al cliente y resolución de peticiones, quejas o reclamos.

• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

• Envío de información sobre promociones, novedades o encuestas (previa autorización del titular).

• Implementación de medidas de seguridad y prevención de fraudes.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos conforme a la ley, incluyendo:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por incumplimiento de las normas de protección de datos.

• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Mensajeras S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros aliados o proveedores únicamente para la ejecución de nuestras operaciones, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. No venderemos ni comercializaremos la información personal con terceros.

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestra página web puede utilizar cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario, optimizar nuestros servicios y personalizar el contenido. Los usuarios pueden gestionar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

10. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de una vulneración de seguridad que comprometa datos personales, Mensajeras S.A.S. notificará oportunamente a los afectados y a las autoridades correspondientes, tomando las medidas necesarias para mitigar el impacto del incidente.

11. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades mencionadas o según lo exija la normativa vigente.

12. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares pueden presentarse a través del correo electrónico contacto@mensajeras.co. Las peticiones serán atendidas en los términos establecidos por la normativa colombiana.